服务流程

为客户提供适用的产品和完善的售前、售中以及售后服务是宏宇净水的服务目标；满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。 宏宇本着以市场为导向、以科技为动力的宗旨。向广大新老客户支持本企业的各界人士作以下几点服务要求：

一、 售前服务

1、 公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。

2、为用户提供产品技术讲座，包括产品的使用与维修，装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务，公司将派出工程技术人员为客户服务与技术讲座。

3、 公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题

二、 售中服务

1、 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

2、凡开发的新用户，货到七个工作日内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、 包装情况及客户的其它要求。

3、 凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

4、 重点用户要每季派人服务走访，征求意见，解决用户提出的问题。

三、 售后服务

1、 用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在客户须法求的时间上到现场解决问题。

2、 如果产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。

3、 我公司将提供完善的网络在线服务系统，若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或 直接以E-MAIL形式提出；我们将在短时间以快速的给您满意回复。